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服务业六西格玛管理咨询

将所有的工作作为一种流程,世界杯让球网:

采用量化的方法,分析流程中影响目标的因素,

找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

目录:

一、什么是服务业六西格玛管理?

二、六西格玛管理在是否适用于服务业?

三、成功案例


一、什么是服务业六西格玛管理?

20世纪80年代,基于六西格玛的质量改进运动在美国犹如燎原之火。摩托罗拉公司于1987年首创,之后在通用电气公司的大力推崇之下,洛克希德 -马丁、雷神、联信等相继跟进,很快就风靡全球。经过十多年的发展,众多世界级的公司纷纷采用六西格玛作为全面实现顾客满意的关键经营战略。如今,六西格玛在制造业中成功实施的案例不胜枚举,而学习和研究六西格玛的热潮仍在持续。

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